Prime Club et Prime Store partagent le même portefeuille de Prime Coins, mais il arrive qu'un délai de synchronisation (jusqu'à quelques minutes) laisse un écart d'affichage entre les deux écrans. Causes fréquentes :
- Le cache navigateur n'est pas rafraîchi : rechargez la page Prime Store.
- Une transaction Prime Store est en cours mais non finalisée (badges, emblèmes, cartes de visite).
- Le solde Prime Store est en lecture seule pour la conversion : surveillez le rafraîchissement automatique après quelques minutes.
Si l'écart dépasse 24 heures, ouvrez un ticket avec :
- La capture du solde Prime Club.
- La capture du solde Prime Store.
- La date du dernier achat ou de la dernière récompense.
Notre équipe procède à un réalignement manuel si nécessaire. Le portefeuille unique reste la source de vérité pour vos gains et achats Prime.